Toku - Intermitencia en la plataforma por GCP – Detalles del incidente

Sistemas funcionando con normalidad

Intermitencia en la plataforma por GCP

Resuelto
Interrupción parcial 50 %
Iniciado el hace 6 díasDuró alrededor de 4 horas

Afectado

Toku

Rendimiento degradado de 2:50 PM a 6:10 PM, Interrupción parcial de 6:10 PM a 6:35 PM, Rendimiento degradado de 6:10 PM a 6:48 PM

Portal de pagos

Rendimiento degradado de 2:50 PM a 6:10 PM, Interrupción parcial de 6:10 PM a 6:35 PM, Rendimiento degradado de 6:35 PM a 6:48 PM

Backoffice/Plataforma

Rendimiento degradado de 2:50 PM a 6:10 PM, Interrupción parcial de 6:10 PM a 6:35 PM, Rendimiento degradado de 6:35 PM a 6:48 PM

Webhooks

Rendimiento degradado de 2:50 PM a 6:48 PM

API

Rendimiento degradado de 2:50 PM a 6:48 PM

SFTP

Rendimiento degradado de 2:50 PM a 6:48 PM

Actualizaciones
  • Resuelto
    UTC
    Resuelto

    No hemos identificado errores en aproximadamente 30 minutos, por lo que los sistemas de GCP parecen haberse restablecido.

  • Supervisando
    UTC
    Supervisando

    Vemos que los errores van bajando y llevamos varios minutos en mejor estado.

    El portal de pago, backoffice, y la API pública están funcionando mucho mejor. Seguimos monitoreando.

  • Actualizar
    UTC
    Actualizar

    El backoffice se encuentra un más estable que antes, pero aún con lentitud e intermitencias ocasionales.

    El portal de pagos puede llegar a demorar hasta 2 minutos en algunos casos y se siguen presentando errores al intentar realizar pagos.

  • Actualizar
    UTC
    Actualizar

    El incidente también está afectando directamente el acceso y la velocidad del backoffice de Toku, por lo que es probable que presenten problemas al intentar ingresar o ver información dentro del portal.

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    GCP avisó que aplicaron cambios y que están revisando la recuperación del sistema, pero sigue la intermitencia.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Estamos presentando errores y latencia elevada de manera intermitente en algunos servicios, debido a una falla en Google Cloud Platform (GCP), uno de nuestros proveedores de infraestructura.

    El impacto afecta a un porcentaje muy bajo de las operaciones y no representa una interrupción total del servicio. Nuestro equipo está monitoreando de cerca la situación y no se requiere ninguna acción de su parte.