Duration: 8 hours and 22 minutes

Affected Components: Banco Santander

Oct 13, 20:56:58 GMT+0
Resuelto - El flujo de Inscripción PAC para Banco Santander ha sido restablecido completamente..

Oct 13, 19:34:39 GMT+0
Identificado - El flujo de Inscripción PAC para Banco Santander ha sido restablecido. Estamos monitoreando activamente junto al banco para asegurar el correcto funcionamiento, los mantendremos informados de las novedades..

Oct 13, 12:34:55 GMT+0
Investigando - Detectamos intermitencias en Banco Santander que están afectando la inscripción PAC, por lo que deshabilitamos temporalmente el flujo para este banco. Estamos en contacto con el banco para restablecer el servicio. Los mantendremos informados de las novedades..

Duration: 9 hours and 55 minutes

Affected Components: Botón Bancario BCI, Botón Bancario Itaú, Botón Bancario Banco BICE, Botón Bancario Scotiabank, Botón Bancario Chile, Botón Bancario Estado, Botón Bancario Santander

Oct 13, 14:31:00 GMT+0
Resuelto - El servicio fue restablecido y los botones bancarios operan con normalidad. Estamos regularizando los pagos que quedaron con estado incorrecto a medida que recibimos las rendiciones de los bancos. Si tienes consultas por algún pago de este periodo, te recomendamos verificar su estado antes de reintentarlo..

Oct 13, 04:36:00 GMT+0
Identificado - Entre las 01:36 y las 11:31 hrs se presentaron problemas en los botones bancarios. En Banco de Chile y Banco BICE no fue posible iniciar pagos, y en el resto de los bancos se vio afectada la confirmación de los pagos, lo que pudo generar estados de pago incorrectos (falsos negativos)..

Duration: 5 days, 5 hours and 59 minutes

Affected Components: SFTP, Backoffice/Plataforma, Portal de pagos

Oct 13, 20:58:46 GMT+0
Resuelto - We implemented a fix and are currently monitoring the result..

Oct 8, 20:23:51 GMT+0
Identificado - Los problemas con nuestro proveedor de almacenamiento en la nube han sido resueltos. Los procesos que manejan archivos, como la generación de comprobantes de inscripción PAC, la generación de reportes, el procesamiento masivo y el envío o recepción de archivos vía SFTP, operan con normalidad..

Oct 8, 15:00:00 GMT+0
Investigando - Detectamos intermitencias con nuestro proveedor de almacenamiento en la nube que pueden afectar procesos que manejan archivos, como la descarga de comprobantes en el Portal de pagos, cargas masivas, y el envío o recepción de archivos vía SFTP. Hasta el momento el impacto observado es bajo. Nuestro equipo está monitoreando la situación y compartiremos más información en breve..

Duration: 37 minutes

Affected Components: Backoffice/Plataforma, Correo electrónico, Whatsapp, SMS, Webhooks, Portal de pagos

Oct 8, 15:22:58 GMT+0
Resuelto - Los servicios de nuestro proveedor volvieron a la normalidad, nos encontramos revisando todos los flujos afectados para poder mitigar y corregir si es necesario..

Oct 8, 14:45:36 GMT+0
Investigando - Detectamos una degradación en el servicio que soporta algunas de nuestras integraciones, lo que puede provocar demoras o errores en procesos automatizados y formularios conectados. Nuestro equipo está investigando la causa y compartiremos actualizaciones a la brevedad..

Duration: 26 minutes

Affected Components: Backoffice/Plataforma, Portal de pagos

Oct 6, 17:29:00 GMT+0
Resuelto - La latencia fue mitigada y el Portal de pagos y el BackOffice operan con normalidad. Recomendamos verificar los flujos que se hayan realizado durante la afectación; seguimos analizando la causa raíz para evitar que se repita..

Oct 6, 17:03:00 GMT+0
Investigando - Detectamos un aumento en los tiempos de respuesta del Portal de pagos y de las secciones de clientes del BackOffice. Nuestro equipo está investigando y trabajando para mitigar la afectación..

Duration: 1 minute

Affected Components: Backoffice/Plataforma

Oct 6, 11:31:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Oct 6, 11:30:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Oct 5, 20:21:33 GMT+0
Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado en la infraestructura de autenticación de nuestra API. No esperamos interrupciones en el servicio y estaremos monitoreando la plataforma durante toda la ventana. Este mantenimiento no requiere acciones de tu parte..

Duration: 2 days, 19 hours and 21 minutes

Affected Components: Banco Itau

Oct 5, 14:53:18 GMT+0
Resuelto - El flujo de Inscripción PAC para Banco Itaú ha sido restablecido completamente..

Oct 5, 13:53:16 GMT+0
Supervisando - El flujo de Inscripción PAC para Banco Itaú ha sido restablecido. Estamos monitoreando activamente junto al banco para asegurar el correcto funcionamiento, los mantendremos informados de las novedades..

Oct 5, 12:38:17 GMT+0
Identificado - El flujo de Inscripción PAC para Banco Itaú permanece deshabilitado. Estamos en contacto con el banco para poder resolver las intermitencias. Los mantendremos informados de las novedades..

Oct 2, 19:32:00 GMT+0
Identificado - Detectamos problemas de conexión con Banco Itaú que están afectando la inscripción de PAC, por lo que temporalmente deshabilitamos este banco para dicho flujo. Estamos en contacto con el banco para restablecer el servicio..

Duration: 7 hours and 39 minutes

Affected Components: Banco Itaú, Banco Itaú

Oct 2, 22:08:56 GMT+0
Resuelto - El servicio de transferencias de Banco Itaú se encuentra funcionando con normalidad, por lo que damos por resuelto el incidente..

Oct 2, 17:42:27 GMT+0
Supervisando - El servicio de transferencias de Banco Itaú fue restablecido tanto en portal personas como empresas. El equipo se encuentra monitoreando el comportamiento para asegurar el correcto funcionamiento del flujo. Los mantendremos al tanto de las novedades..

Oct 2, 14:30:00 GMT+0
Investigando - El Banco Itaú presenta grandes intermitencias en la iniciación de pagos por transferencia tanto en portal personas como empresa, por lo que el flujo fue deshabilitado. Estamos en contacto con el banco y los mantendremos informados de las novedades..

Duration: 9 hours

Affected Components: EPAC

Oct 1, 06:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Sep 30, 21:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 28, 19:58:10 GMT+0
Identificado - El Registro Civil informa una mantención de sus servicios ePAC el miércoles 30 de septiembre en una ventana de 9 horas entre las 18:00 y 03:00 hrs. * En la ventana 18:00-22:00 hrs habrá una indisponibilidad total del servicio. * En la ventana 22:00-03:00 hrs se experimentarán intermitencias en el servicio. Los mantendremos al tanto de las novedades..

Duration: 6 hours

Affected Components: EPAC

Sep 30, 03:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Sep 29, 21:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 28, 19:56:46 GMT+0
Identificado - El Registro Civil informa una mantención de sus servicios ePAC el martes 29 de septiembre en una ventana de 6 horas entre las 18:00 y 00:00 hrs. * En la ventana 18:00-20:00 hrs habrá una indisponibilidad total del servicio. * En la ventana 20:00-00:00 hrs se experimentarán intermitencias en el servicio. Los mantendremos al tanto de las novedades..

Duration: 6 days, 22 hours and 42 minutes

Affected Components: Banco Santander

Oct 6, 17:42:12 GMT+0
Resuelto - El flujo de Inscripción PAC para Banco Santander ha sido restablecido completamente..

Oct 6, 14:20:19 GMT+0
Supervisando - El flujo de Inscripción PAC para Banco Santander ha sido restablecido. Estamos monitoreando activamente junto al banco para asegurar el correcto funcionamiento, los mantendremos informados de las novedades..

Oct 5, 13:48:43 GMT+0
Identificado - El flujo de Inscripción PAC para Banco Santander permanece deshabilitado. Estamos en contacto con el banco para poder resolver las intermitencias. Los mantendremos informados de las novedades..

Oct 2, 16:27:30 GMT+0
Investigando - Las intermitencias en Banco Santander con IPAC continúan, el flujo permanece deshabilitado. Los mantendremos informados con las novedades que surjan..

Oct 1, 12:52:21 GMT+0
Investigando - Las intermitencias en Banco Santander que afectan la inscripción PAC continúan, por lo que el flujo permanece deshabilitado. Estamos en contacto con el banco para encontrar una solución y restablecer el servicio cuanto antes. Los mantendremos informados de las novedades..

Sep 30, 16:11:27 GMT+0
Supervisando - El flujo de Inscripción PAC para Banco Santander permanece deshabilitado. Continuamos monitoreando el proceso junto a nuestro equipo para asegurar su correcto funcionamiento lo antes posible. Los mantendremos informados de las novedades..

Sep 30, 12:08:20 GMT+0
Supervisando - Las intermitencias en Banco Santander que afectan la inscripción PAC continúan, por lo que el flujo permanece deshabilitado para este banco. El equipo está monitoreando el caso para poder restablecer el servicio cuanto antes. Los mantendremos informados de las novedades..

Sep 29, 19:00:00 GMT+0
Investigando - Detectamos intermitencias en Banco Santander que están afectando la inscripción PAC, por lo que deshabilitamos temporalmente el flujo para este banco. Estamos en contacto con el banco para restablecer el servicio. Los mantendremos informados de las novedades..

Duration: 30 minutes

Affected Components: Backoffice/Plataforma, Webhooks, Portal de pagos, API

Sep 29, 06:30:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Sep 29, 06:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 28, 20:24:21 GMT+0
Identificado - Realizaremos un reinicio programado de nuestra base de datos la madrugada del martes 29 de septiembre, en una ventana de 30 minutos entre las 03:00 y 03:30 hrs. En la práctica, será una intermitencia leve con una duración de pocos segundos, no se requiere hacer nada. Estaremos monitoreando todos los procesos, y estaremos atentos para remediar cualquier posible incidencia. Los mantendremos informados de cualquier novedad..

Duration: 16 hours and 25 minutes

Affected Components: Banco Santander

Sep 29, 11:55:01 GMT+0
Resuelto - El incidente ha sido resuelto. Los pagos realizados vía transferencia con Banco Santander se encuentran funcionando con normalidad y la conversión ha vuelto a sus niveles esperados..

Sep 28, 19:30:00 GMT+0
Investigando - Detectamos intermitencias con Banco Santander para realizar transferencias, afectando a todos los gateways. El servicio se encuentra habilitado pero con intermitencias, con una conversión cercana al 30%. Los mantendremos al tanto de las novedades..

Duration: 20 hours and 23 minutes

Affected Components: Banco Santander

Sep 29, 11:53:28 GMT+0
Resuelto - El incidente ha sido resuelto y la Inscripción PAC se encuentra nuevamente habilitada y funcionando con normalidad..

Sep 28, 15:30:00 GMT+0
Investigando - Detectamos intermitencias en Banco Santander que están afectando la inscripción PAC, por lo que deshabilitamos temporalmente el flujo para este banco. Estamos en contacto con el banco para restablecer el servicio. Los mantendremos informados de las novedades..

Duration: 3 hours and 10 minutes

Affected Components: Banco BCI

Sep 25, 15:16:00 GMT+0
Resuelto - El servicio con Banco BCI fue restablecido y las transferencias vuelven a operar con normalidad en todos los gateways. Si tuviste pagos fallidos durante la ventana de intermitencia, te recomendamos reintentarlos..

Sep 25, 12:06:00 GMT+0
Identificado - Detectamos intermitencias con Banco BCI como banco emisor en transferencias, afectando a todos los gateways. Estamos en contacto con el banco para restablecer el servicio. Actualizaremos este mismo espacio en cuanto tengamos novedades..

Duration: 16 minutes

Affected Components: Banco Security, Banco Security, Banco Security, Banco Security

Sep 25, 02:03:00 GMT+0
Resuelto - El servicio con Banco Security fue restablecido y la conversión volvió a su nivel normal. La intermitencia tuvo una duración aproximada de 16 minutos; si tuviste pagos fallidos durante ese periodo, te recomendamos reintentarlos..

Sep 25, 01:47:00 GMT+0
Identificado - Detectamos una tasa de conversión menor al 5% en pagos con Banco Security. Estamos investigando junto al banco para restablecer el servicio..

Duration: 1 hour and 26 minutes

Affected Components: Banco BCI

Sep 24, 06:23:00 GMT+0
Resuelto - El servicio con Banco BCI fue restablecido y la conversión de transferencias volvió a su nivel normal. Si tuviste pagos fallidos con BCI durante la ventana indicada, te recomendamos reintentarlos..

Sep 24, 04:57:00 GMT+0
Identificado - Entre las 13:57 y las 15:23 hrs, la conversión de transferencias con Banco BCI estuvo en 0%, afectando pagos por esta vía. Algunos intentos de pago pudieron no completarse durante este periodo..

Duration: 30 minutes

Affected Components: Iframe, Backoffice/Plataforma, Portal de pagos, API

Sep 24, 04:30:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Sep 24, 04:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 22, 21:38:27 GMT+0
Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado en nuestra infraestructura para mejorar la estabilidad de la plataforma. Durante los primeros minutos de la ventana podrías notar una breve intermitencia en la API, el BackOffice y el Portal de pagos; el resto del tiempo estaremos monitoreando que todo opere con normalidad. No requieres hacer nada; al finalizar te recomendamos verificar tus flujos de pago e integraciones..

Duration: 30 minutes

Affected Components: Backoffice/Plataforma, Portal de pagos, API

Sep 24, 04:30:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Sep 24, 04:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 22, 21:34:00 GMT+0
Identificado - Realizaremos un reinicio programado de nuestra base de datos, lo que puede generar una breve intermitencia (de hasta \~5 minutos) al inicio de la ventana en los distintos servicios de Toku. Durante el resto de la ventana estaremos monitoreando que todo funcione con normalidad. No requieres hacer nada de tu parte..

Duration: 19 hours and 19 minutes

Affected Components: Banco Santander

Sep 24, 13:19:08 GMT+0
Resuelto - Banco Santander fue reactivado y la inscripción de PAC (IPAC) ya opera con normalidad..

Sep 23, 21:33:40 GMT+0
Supervisando - Las inscripciones PAC con Banco Santander se encuentran nuevamente disponibles. Estaremos monitoreando su comportamiento y les informaremos cuando confirmemos que está funcionando con normalidad..

Sep 23, 18:00:00 GMT+0
Identificado - Detectamos intermitencias en Banco Santander que están afectando la inscripción de PAC, por lo que temporalmente deshabilitamos este banco para dicho flujo. Estamos en contacto con el banco para restablecer el servicio. Próxima actualización: 23/09 a las 18:30 hrs..

Duration: 1 hour and 9 minutes

Affected Components: SFTP, Iframe, Backoffice/Plataforma, Correo electrónico, Whatsapp, SMS, Webhooks, Portal de pagos, API

Sep 18, 01:28:00 GMT+0
Resuelto - Todo funcionando correctamente.

Sep 18, 00:28:25 GMT+0
Supervisando - La base de datos se encontraba saturada dado a un flujo atípico de datos que causó una cuello de botella, pausamos todos los procesos para mitigar el problema, nos encontramos monitoreando los estados para confirmar que todo se encuentre en orden y el impacto del incidente. El único componente que sigue caído es la mensajería..

Sep 18, 00:18:51 GMT+0
Investigando - La base de datos de Toku está presentando problemas y está afectando varios servicios, especialmente el uso de APIs. Nos encontramos identificando el problema a fondo y los componentes afectados para mitigar el incidente..

Duration: 3 minutes

Affected Components: Backoffice/Plataforma, Portal de pagos

Sep 16, 21:13:00 GMT+0
Resuelto - El servicio fue restaurado tras aproximadamente 3 minutos y ya opera con normalidad. Los cobros que fallaron durante la intermitencia fueron reintentados exitosamente..

Sep 16, 21:10:00 GMT+0
Investigando - Entre las 18:10 y las 18:13 de Chile, detectamos una intermitencia que afectó el Portal de Pagos, el checkout, el procesamiento de cobros recurrentes y el envío de notificaciones. .

Duration: 1 hour

Affected Components: Backoffice/Plataforma, Portal de pagos, API

Sep 16, 04:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Sep 16, 03:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Aug 27, 14:13:35 GMT+0
Identificado - Realizaremos un upgrade final de nuestra base de datos productiva, programado para el miércoles 16 de septiembre desde las 00:00 hrs (Chile) por un plazo estimado de 1 hora. Durante este periodo, Toku continuará respondiendo pero de forma inestable. Como efecto del mantenimiento, la sincronización de datos hacia nuestros reportes y cargas espejo estará no disponible por el mismo lapso. Estaremos monitoreando activamente el proceso y ejecutando pruebas para asegurar que todo vuelva a la normalidad lo antes posible. No se requiere ninguna acción de tu parte; al finalizar la ventana te recomendamos verificar que tus flujos operen con normalidad. Cualquier novedad será informada por este mismo medio..

Duration: 8 hours and 41 minutes

Affected Components: Backoffice/Plataforma

Sep 15, 23:32:26 GMT+0
Resuelto - Nuestro proveedor indica que ya restauraron el servicio. La carga de datos funciona ahora con normalidad..

Sep 15, 20:49:49 GMT+0
Identificado - Nuestro proveedor aún continua con intermitencias, no existiendo novedades respecto al funcionamiento en su página de Status. .

Sep 15, 14:51:00 GMT+0
Identificado - Detectamos intermitencia en el servicio utilizado para la carga de datos dentro del backoffice, dependemos de nuestro proveedor para que se corrija el estado..

Duration: 6 hours

Affected Components: EPAC

Sep 10, 03:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Sep 9, 21:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 7, 18:50:48 GMT+0
Identificado - El Registro Civil realizará una mantención programada en sus sistemas el miércoles 09 de septiembre desde las 18:00 hasta las 22:00 hrs, lo que impactará el funcionamiento de ePAC. Durante este período, entre las 18:00 y las 22:00 el servicio no estará disponible, mientras que entre las 22:00 y las 00:00 podría presentar intermitencias. Una vez finalizada la mantención, el servicio retomará su funcionamiento habitual..

Duration: 6 hours

Affected Components: EPAC

Sep 9, 03:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Sep 8, 21:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 7, 18:50:01 GMT+0
Identificado - El Registro Civil realizará una mantención programada en sus sistemas el martes 08 de septiembre desde las 18:00 hasta las 22:00 hrs, lo que impactará el funcionamiento de ePAC. Durante este período, entre las 18:00 y las 22:00 el servicio no estará disponible, mientras que entre las 22:00 y las 00:00 podría presentar intermitencias. Una vez finalizada la mantención, el servicio retomará su funcionamiento habitual..

Duration: 10 minutes

Affected Components: API

Sep 8, 02:10:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Sep 8, 02:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Sep 7, 15:49:59 GMT+0
Identificado - Realizaremos un mantenimiento programado para actualizar el sistema de autenticación de nuestra plataforma. No se espera ninguna interrupción del servicio durante este proceso, pero al ser un cambio importante queremos que estén informados. No necesitas realizar ninguna acción; sin embargo, te recomendamos verificar tus flujos habituales una vez finalizada la ventana de mantenimiento..

Duration: 21 hours and 7 minutes

Affected Components: TBK Webpay, TBK Transdata, TBK Oneclick, Klap

Sep 8, 17:06:43 GMT+0
Resuelto - Las nuevas inscripciones de tarjetas ya funcionan con normalidad..

Sep 7, 20:00:00 GMT+0
Investigando - Desde ayer 07/09, aproximadamente a las 17:00 hrs, estamos presentando intermitencias en las inscripciones de tarjetas. Algunas tarjetas no pudieron ser tokenizadas correctamente, por lo que los cobros asociados a esos métodos de pago están fallando. Nuestro equipo ya está revisando la situación y compartiremos actualizaciones tan pronto haya novedades..

Duration: 10 minutes

Affected Components: TBK Webpay, TBK Transdata, TBK Oneclick, Klap

Sep 4, 19:30:00 GMT+0
Resuelto - El incidente fue resuelto. La incidencia fue en la ventana 15:20-15:30 hrs..

Sep 4, 19:20:00 GMT+0
Investigando - Detectamos intermitencias en los flujos de tarjetas, resultando en rechazos a la entrada de pagos. La incidencia fue en la ventana entre las 15:20 y 15:30 horas..

Duration: 3 hours and 22 minutes

Affected Components: Banco Scotiabank , Banco BCI, Banco Falabella, Banco Itau, Banco Estado, Banco Consorcio, Banco Security, Banco de Chile, Banco Santander

Sep 1, 21:13:01 GMT+0
Resuelto - Luego de realizar el monitoreo correspondiente, confirmamos que el proceso de Inscripción PAC se encuentra funcionando correctamente y con normalidad..

Sep 1, 18:21:00 GMT+0
Supervisando - El proceso de Inscripción PAC se encuentra nuevamente disponible y funcionando con normalidad. Continuamos monitoreando el proceso junto a nuestro equipo para asegurar su correcto funcionamiento..

Sep 1, 17:50:34 GMT+0
Investigando - Detectamos intermitencia en el proceso de inscripción PAC en todos los bancos, producto de una afectación en nuestro proveedor de infraestructura. Contamos con un mecanismo alternativo activo para que los clientes puedan completar su inscripción sin problemas (fallback activo)..

Duration: 3 hours and 58 minutes

Affected Components: SFTP, Iframe, Backoffice/Plataforma, Webhooks, Portal de pagos, API

Sep 1, 18:48:22 GMT+0
Resuelto - No hemos identificado errores en aproximadamente 30 minutos, por lo que los sistemas de GCP parecen haberse restablecido..

Sep 1, 18:35:33 GMT+0
Supervisando - Vemos que los errores van bajando y llevamos varios minutos en mejor estado. El portal de pago, backoffice, y la API pública están funcionando mucho mejor. Seguimos monitoreando..

Sep 1, 18:10:07 GMT+0
Identificado - El backoffice se encuentra un más estable que antes, pero aún con lentitud e intermitencias ocasionales. El portal de pagos puede llegar a demorar hasta 2 minutos en algunos casos y se siguen presentando errores al intentar realizar pagos..

Sep 1, 17:31:41 GMT+0
Identificado - El incidente también está afectando directamente el acceso y la velocidad del backoffice de Toku, por lo que es probable que presenten problemas al intentar ingresar o ver información dentro del portal..

Sep 1, 16:41:24 GMT+0
Identificado - GCP avisó que aplicaron cambios y que están revisando la recuperación del sistema, pero sigue la intermitencia..

Sep 1, 14:50:00 GMT+0
Investigando - Estamos presentando errores y latencia elevada de manera intermitente en algunos servicios, debido a una falla en Google Cloud Platform (GCP), uno de nuestros proveedores de infraestructura. El impacto afecta a un porcentaje muy bajo de las operaciones y no representa una interrupción total del servicio. Nuestro equipo está monitoreando de cerca la situación y no se requiere ninguna acción de su parte..

Duration: 49 minutes

Affected Components: TBK Webpay, TBK Transdata, TBK Oneclick, Klap

Sep 1, 14:50:00 GMT+0
Resuelto - Tuvimos mayor carga de la esperada en las redes de Toku durante unos minutos, lo que provocó la intermitencia en los procesos de pagos e inscripción..

Sep 1, 14:40:00 GMT+0
Investigando - Detectamos una intermitencia que provocó rechazos y demoras en el procesamiento de algunos pagos con tarjeta. Estamos investigando la causa junto a nuestro equipo técnico..

Duration: 2 hours and 5 minutes

Affected Components: Botón Bancario Banco BICE

Aug 28, 15:15:00 GMT+0
Resuelto - El botón bancario de Banco BICE ha sido restablecido y se encuentra operando con total normalidad. El equipo técnico monitoreó el servicio y confirmó la correcta recepción de transacciones..

Aug 28, 13:10:00 GMT+0
Identificado - Detectamos que el botón bancario de Banco BICE se encuentra completamente caído. Estamos en contacto con el banco para determinar la causa y trabajar en su restablecimiento..

Duration: 6 hours and 27 minutes

Affected Components: Klap

Aug 27, 22:55:00 GMT+0
Resuelto - La tasa de conversión se regularizó de forma exitosa..

Aug 27, 16:27:58 GMT+0
Identificado - Detectamos una baja conversión en pagos con tarjeta a través de Banco Estado, con rechazos en montos superiores a $200.000\. Estamos en contacto con Klap para identificar la causa y definir acciones correctivas. Actualizaremos este mismo espacio en cuanto tengamos novedades..

Duration: 1 day and 3 hours

Affected Components: EPAC

Aug 27, 01:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Aug 25, 22:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Aug 24, 21:31:36 GMT+0
Identificado - El Registro Civil informó una mantención programada desde las 18:00 hrs del martes 25 de agosto hasta las 21:00 hrs del miércoles 26 de agosto. Durante este periodo, se tendrá indisponibilidad total del sistema. Estaremos monitoreando el desempeño y, si es necesario, evaluaremos activar temporalmente el servicio. Cualquier novedad será informada por este mismo medio..

Duration: 2 hours and 37 minutes

Affected Components: Liquidaciones

Aug 25, 16:58:37 GMT+0
Resuelto - Todos los pagos fueron emitidos y se liquidaron sin inconvenientes..

Aug 25, 16:50:01 GMT+0
Supervisando - Seguimos presentando inconvenientes con Banco de Chile. Debido a esto, las liquidaciones sufrirán un retraso mayor al estimado. Lamentamos los inconvenientes..

Aug 25, 14:22:00 GMT+0
Identificado - La liquidaciones de hoy tendrán un retraso en su emisión, los pagos se gestionarán entre las 12:00PM y las 12:30PM..

Duration: 30 minutes

Affected Components: Klap

Aug 12, 02:30:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Aug 12, 02:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Aug 10, 13:28:31 GMT+0
Identificado - El martes 11 de agosto se llevará a cabo una mantención programada en el servicio de Klap entre las 22:00 y las 22:30 hrs. Durante este período, el servicio no estará disponible, tanto para operaciones onetime como recurrentes de Klap, por lo que no será posible realizar transacciones. Te recomendamos tomar las precauciones necesarias para evitar inconvenientes. Una vez finalizada la mantención, el servicio volverá a operar con normalidad..

Duration: 2 hours

Affected Components: SFTP, Backoffice/Plataforma, Portal de pagos

Aug 11, 06:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Aug 11, 04:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jul 27, 14:28:45 GMT+0
Identificado - Realizaremos una prueba programada de nuestro plan de continuidad de servicio (DRP), la cual podría generar inestabilidad temporal en la disponibilidad de SFTP y en algunos servicios de la plataforma. No necesitas realizar ninguna acción, pero te recomendamos verificar tus flujos habituales una vez finalizada la ventana de mantenimiento..

Duration: 1 day and 12 hours

Affected Components: Backoffice/Plataforma

Aug 9, 16:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Aug 8, 04:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jul 27, 15:55:09 GMT+0
Identificado - Como parte de la mantención programada de nuestra base de datos, los reportes del backoffice podrían mostrarse con retraso desde el sábado 8 de agosto a las 00:00 hrs hasta aproximadamente el domingo 9 de agosto al mediodía (hora Chile)..

Duration: 1 hour

Affected Components: SFTP, Iframe, Backoffice/Plataforma, Webhooks, Portal de pagos, API

Aug 8, 05:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Aug 8, 04:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jul 27, 15:53:48 GMT+0
Identificado - El sábado 8 de agosto a las 00:00 hrs (hora Chile) realizaremos una mantención programada de nuestra base de datos. Durante 1 hora, es posible que se presenten intermitencias en diferentes componentes de Toku, como la API, Portal de pagos y Backoffice, entre otros..

Duration: 6 hours

Affected Components: EPAC

Jul 30, 04:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Jul 29, 22:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jul 29, 12:48:02 GMT+0
Identificado - El Registro Civil realizará una mantención programada en sus sistemas el miércoles 29 de julio, entre las 18:00 y las 00:00, lo que impactará el funcionamiento de ePAC. Durante este período, entre las 18:00 y las 21:00 el servicio no estará disponible, mientras que entre las 21:00 y las 00:00 podría presentar intermitencias. Una vez finalizada la mantención, el servicio retomará su funcionamiento habitual..

Duration: 6 hours

Affected Components: EPAC

Jul 23, 04:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Jul 22, 22:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jul 21, 20:16:59 GMT+0
Identificado - El Registro Civil realizará una mantención programada en sus sistemas, lo que impactará el funcionamiento de ePAC. La ventana de mantención será: Miércoles 22 de julio desde las 18:00 hasta las 00:00 del jueves 23. Durante este período: Entre las 18:00 y las 21:00, el servicio no estará disponible. Entre las 21:00 y las 00:00, el servicio presentará intermitencias..

Duration: 1 hour and 30 minutes

Affected Components: API

Jul 15, 06:30:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Jul 15, 05:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jul 10, 16:54:55 GMT+0
Identificado - Realizaremos una actualización en la infraestructura de nuestras APIs, la cual incluye la renovación del certificado de seguridad (TLS). Durante la ventana de mantenimiento podrían experimentarse intermitencias temporales, independientemente de si se tiene el certificado o no. Si tienes este certificado en tu whitelist, te recomendamos revisar la comunicación masiva con el asunto "Información importante sobre el uso de la API de Toku" enviada previamente al correo con los pasos a seguir. Si no cuentas con ningún certificado whitelisteado, no es necesario que realices ningún cambio. El equipo estará activamente monitoreando para que la mantención siga su curso exitosamente. Cualquier novedad, será informada por este medio..

Duration: 4 hours

Affected Components: EPAC

Jul 15, 02:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Jul 14, 22:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jul 13, 19:21:02 GMT+0
Identificado - Mantención programada durante la cual el servicio de EPAC no estará operativo. No es necesario realizar ninguna acción de su parte. .

Duration: 8 hours

Affected Components: EPAC

Jul 9, 06:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Jul 8, 22:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jul 6, 18:31:25 GMT+0
Identificado - El Registro Civil realizará una mantención programada en sus sistemas, lo que impactará el funcionamiento de ePAC. La mantención se llevará a cabo en las siguientes ventanas: **Miércoles 8 de julio**: desde las **18:00 hasta las 02:00 horas**. Entre las **18:00 y las 22:00 hrs** el servicio estará **completamente inhabilitado**, mientras que desde las **22:00 hasta las 02:00 hrs** podría **presentar intermitencias.** Cualquier novedad será informada por este medio..

Duration: 2 hours

Affected Components: EPAC

Jul 8, 03:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Jul 8, 01:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jul 7, 19:43:32 GMT+0
Identificado - El Gobierno Digital realizará una mantención programada en sus sistemas, lo que impactará el funcionamiento de ePAC. La mantención se llevará a cabo el día martes 7 de julio, desde las 21:00 hasta las 23:00 horas. Durante este periodo, el servicio de autenticación podría presentar intermitencias. Cualquier novedad será informada por este medio..

Duration: 1 hour

Affected Components: API, Backoffice/Plataforma, Portal de pagos

Jun 21, 04:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Jun 21, 03:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jun 15, 15:29:41 GMT+0
Identificado - El sábado 20 de junio a las 23:00 hrs (hora Chile) se realizará una mantención programada en la base de datos core de Toku, a cargo de GCP, nuestro proveedor de infraestructura. Durante este período, es posible que se presenten intermitencias en diferentes componentes de Toku, como la API, Portal de pagos y Backoffice, entre otros. La ventana de mantención tendrá una duración estimada de 1 hora. Si durante este horario experimentas inconvenientes, te recomendamos intentarlo nuevamente más tarde..

Duration: 1 hour

Affected Components: SFTP, API

Jun 18, 05:40:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Jun 18, 04:40:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jun 10, 14:16:00 GMT+0
Identificado - El próximo jueves 18 de junio a las 00:40 hrs (Chile) realizaremos una mantención programada en nuestros sistemas. Durante este periodo, tanto la API como SFTP no estarán disponibles. La ventana de mantención tendrá una duración estimada de 60 minutos. Podrían experimentarse fallas en ciertos flujos que serán monitoreadas y mitigadas caso a caso por nuestro equipo. Estaremos revisando activamente el proceso para asegurar que todo se complete correctamente..

Duration: 6 hours

Affected Components: EPAC

Jun 18, 04:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Jun 17, 22:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Jun 16, 23:08:18 GMT+0
Identificado - El Registro Civil realizará una mantención programada en sus sistemas, lo que impactará el funcionamiento de ePAC. La mantención se llevará a cabo en las siguientes ventanas: * **Miércoles 17 de junio:** desde las 18:00 hasta las 00:00 horas. Entre las 18:00 y las 22:00 hrs el servicio estará completamente inhabilitado, mientras que desde las 22:00 hasta las 00:00 hrs podría presentar intermitencias. Durante estos periodos, las nuevas inscripciones ePAC podrían no completarse correctamente. Cualquier novedad será informada por este medio..

Duration: 11 hours and 44 minutes

Affected Components: EPAC

Jun 17, 10:50:48 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Jun 16, 23:06:56 GMT+0
Identificado - El Registro Civil realizará una mantención programada en sus sistemas, lo que impactará el funcionamiento de ePAC. La mantención se llevará a cabo en las siguientes ventanas: * **Martes 16 de junio:** desde las 18:00 hasta las 00:00 horas. Entre las 18:00 y las 21:00 hrs el servicio estará completamente inhabilitado, mientras que desde las 21:00 hasta las 00:00 hrs podría presentar intermitencias. Durante estos periodos, las nuevas inscripciones ePAC podrían no completarse correctamente. Cualquier novedad será informada por este medio..