Toku - Error en pagos con tarjeta procesados por Klap – Detalles del incidente

Sistemas funcionando con normalidad

Error en pagos con tarjeta procesados por Klap

Resuelto
Interrupción mayor
Iniciado el hace 10 mesesDuró alrededor de 5 horas

Afectado

Status Procesadores - Tarjetas

Interrupción mayor de 2:05 PM a 2:21 PM, Rendimiento degradado de 2:21 PM a 7:28 PM

Klap

Interrupción mayor de 2:05 PM a 2:21 PM, Rendimiento degradado de 2:21 PM a 7:28 PM

Actualizaciones
  • Resuelto
    UTC
    Resuelto

    El incidente ha sido resuelto y las deudas que no pudieron cobrarse correctamente debido al error en el código de comercio ya fueron enviadas nuevamente a cobro.

  • Supervisando
    UTC
    Supervisando

    Respecto al error detectado, este fue causado por nuevas implementaciones de Klap en los Códigos de Comercio. El problema se mitigó a las 11:11, y los pagos ejecutados desde esa hora se están procesando con normalidad.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Hemos detectado errores en los pagos con tarjeta procesados a través de Klap. El proveedor está devolviendo el mensaje "Comercio con MCC no permitido para operar", el cual actualmente se está mapeando en Toku como “unknown error / error desconocido”.

    Estamos revisando el mapeo de este error y monitoreando los intentos de pago afectados para corregir la clasificación. Les mantendremos informados ante cualquier actualización.